Giao Tiếp Qua Điện Thoại: Chuyện Nhỏ Nhưng… Hay Quên!

Gần 90% người sử dụng điện thoại quên chào, hỏi, xin lỗi, cám ơn... mà thường là “ai đấy”, “có việc gì”, “gặp ai”...

Theo tạp chí New York Times có trên 80% các công ty, doanh nghiệp thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp bằng điện thoại.

Đã đến lúc mọi người phải có ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại; các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trong đó trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp.

Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với câu:

“Công ty... (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?”

và câu kết thúc:

“Xin cám ơn. Chúc ông (bà) khỏe. Hẹn gặp lại”.

Gặp phải kẻ rỗi việc, bắt đầu hướng câu chuyện theo chiều hướng lạc đề như tán tỉnh, nói chuyện không đâu, người tiếp chuyện nên dùng câu: "Ông Bà có cần chúng tôii giúp điều gì nữa không?" Nếu họ vẫn chưa chịu rút lui, Bạn đành phải nói lời tạm biệt.

Nếu khách gọi đến công ty Bạn, Bạn không đựơc phép gác máy trước, phải đợi khách gác máy, mình mới đựơc gác máy. Một khi khách đã thỏa mãn với yêu cầu của họ khi tiếp chuyện với công ty, họ sẽ gác máy và cảm thấy hài lòng.

Tuyệt đối không sử dụng những câu “ai đấy”, “có việc gì”, “gặp ai”...Nếu Bạn không thích giao tiếp, hãy chọn công việc khác.

(theo Camnangthuky)